Eliminazione dell'account

Come si cancella

La cancellazione si fa dentro l'app, in tre passaggi:

• Apri Profilo dalla barra in basso.
• Scorri fino in fondo e tocca Elimina account.
• Conferma nella finestra che compare.

Non serve scriverci, non serve un modulo e non serve una motivazione. La cancellazione parte subito. Se hai collegato Apple e cancelli dall'iPhone, prima ti chiediamo di confermare con Apple: serve a chiedere ad Apple di revocare l'autorizzazione di Fennec Hint. Se scegli di non farlo, o Apple non risponde, la cancellazione procede comunque, e puoi togliere Fennec Hint dalle impostazioni del tuo Apple ID.

Cosa viene cancellato

Tutto ciò che appartiene al tuo account, in un'unica operazione:

• l'account stesso: username, nome, email e impronta della password;
• il profilo, la foto del profilo e il consenso che l'accompagnava;
• l'intero armadio — capi, accessori, attrezzatura — e tutte le fotografie che avevi caricato;
• il diario degli allenamenti con i collegamenti all'attrezzatura, la città che avevi indicato e i piani che avevi salvato con le loro checklist;
• i collegamenti con Google o Apple, se li avevi;
• gli annunci che avevi pubblicato nel Club e le adesioni che avevi inviato, comprese le richieste che altri avevano mandato ai tuoi annunci;
• i blocchi, la cache dei consigli, i contatori di utilizzo, il piano registrato nel tuo account, le registrazioni dei premi pubblicitari, i dispositivi collegati alle notifiche, i codici di recupero e le dichiarazioni date alla registrazione.

Le fotografie vengono rimosse dall'archivio prima che il database venga toccato: se un file non si riuscisse a cancellare, l'operazione si ferma invece di lasciarne indietro qualcuno.

Se hai un abbonamento Premium

Eliminare l'account Fennec Hint non annulla un abbonamento Premium attivo. L'abbonamento l'hai acquistato sull'App Store di Apple o su Google Play, ed è lì che si gestisce.

Se non vuoi altri rinnovi, disdicilo dalle impostazioni dello store da cui l'hai acquistato, prima o dopo aver eliminato l'account: finché non lo disdici, lo store può continuare a rinnovarlo e ad addebitarlo secondo le proprie condizioni.

Cosa resta, e perché

Alcune cose sopravvivono alla cancellazione, ed è giusto che tu lo sappia prima:

• Le segnalazioni che avevi inviato, per un massimo di 24 mesi. Restano in forma anonima: il collegamento con te viene rimosso, e chi le legge non sa chi le ha fatte. Servono a chi deve decidere se un contenuto viola le regole — una segnalazione che sparisce insieme a chi l'ha fatta lascia senza prove proprio nel caso in cui servono.
• Le segnalazioni che riguardavano te o i tuoi contenuti, per un massimo di 24 mesi. Se qualcuno aveva segnalato un tuo messaggio, ne resta una copia con il tuo username e il testo segnalato, per lo stesso motivo.
• Alcune righe tecniche di funzionamento: quante richieste il servizio ha gestito, con quale esito e quanto tempo ci ha messo. Non contengono username, email né alcun altro identificatore, e non sono ricollegabili a te.
• Per circa un giorno, le impronte usate per limitare i tentativi di accesso: non contengono il testo che avevi digitato.
• Le email che ti avevamo mandato (conferma dell'indirizzo, recupero della password): Resend, che le invia, ne conserva i dati secondo le proprie regole; le copie di quelle inviate prima del passaggio a Resend restano nella casella Gmail da cui partivano, e non le cancelliamo automaticamente.
• Ciò che i fornitori esterni conservano per conto loro. In particolare RevenueCat e lo store conservano lo storico dei tuoi acquisti secondo le proprie regole: la cancellazione toglie il collegamento con il tuo account Fennec Hint, ma non chiediamo a RevenueCat di cancellarlo. Anche i registri tecnici dei fornitori dell'infrastruttura — per esempio con l'indirizzo IP delle richieste — seguono le loro regole.

Se non hai confermato l'indirizzo email

Un account registrato dall'app e mai confermato non può essere usato, e viene cancellato automaticamente 7 giorni dopo la registrazione, insieme alle dichiarazioni che avevi dato. Chiedere un nuovo codice non sposta la scadenza. Non devi fare niente: passato quel termine, username ed email tornano liberi.

È irreversibile

Una volta completata, la cancellazione non si annulla. Non c'è un cestino, non c'è un periodo di ripensamento e non possiamo ripristinare nulla: i dati non ci sono più.

Se vuoi tornare in futuro, dovrai creare un account nuovo e ricominciare da un armadio vuoto.

Se non riesci ad accedere all'app

Se hai dimenticato la password, il percorso più rapido resta l'app: dalla schermata di accesso, Password dimenticata ti manda un codice all'indirizzo con cui ti sei registrato, e da lì puoi rientrare e cancellare l'account da solo.

Se non riesci proprio a rientrare, scrivici a support@fennechint.com e ti aiutiamo.

Non cancelliamo un account solo perché qualcuno ce lo chiede via email. Dovremo prima accertarci in modo ragionevole che l'account sia davvero tuo: senza quel controllo, chiunque conoscesse il tuo indirizzo potrebbe far sparire i dati di un altro.